Envíos y devoluciones
¿OFRECE TONY MORA UN SERVICIO DE ENVÍO INTERNACIONAL?
¡TONY MORA es una marca internacional! TONY MORA le envía sus botas a cualquier parte del mundo. Por favor consulte la tabla adjunta los datos sobre costes y tiempos de envío en función del lugar dónde desee que le enviemos su compra:
| REGIÓN | TIEMPO DE ENVÍO | Coste 1 par | Coste 2 pares |
| ESPAÑA & PORTUGAL | 1-2 días laborables | Gratis | Gratis |
| EUROPA | 3-6 días laborables | Gratis | Gratis |
| USA & CANADÁ | 5-8 días laborables | 50 EUR | 60 EUR |
| SUIZA | 7-9 días laborables | 45 EUR | 55 EUR |
| AUSTRALIA & NZ | 5-8 días laborables | 85 EUR | 95 EUR |
| Resto del Mundo | Preguntar | Preguntar | Preguntar |
¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO? ¿EN CUANTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Una vez su pedido haya salido de nuestra fábrica, usted recibirá un correo electrónico informándole de los datos de envío, de este modo usted puede comprobar la situación de su pedido.
El tiempo estimado de envío depende de dónde debamos de envíar su pedido, por favor consulte en la tabla adjunta los días aproximados en los que recibirá su compra. (Por favor tenga en cuenta que los tiempos de envío están calculados a partir de la fecha de envío y no desde el momento en el que usted realiza el pedido).
| REGIÓN | TIEMPO DE ENVÍO | Coste 1 par | Coste 2 pares |
| ESPAÑA & PORTUGAL | 1-2 días laborables | Gratis | Gratis |
| EUROPA | 3-6 días laborables | Gratis | Gratis |
| USA & CANADÁ | 5-8 días laborables | 50 EUR | 60 EUR |
| SUIZA | 7-9 días laborables | 45 EUR | 55 EUR |
| AUSTRALIA & NZ | 5-8 días laborables | 85 EUR | 95 EUR |
| Resto del Mundo | Preguntar | Preguntar | Preguntar |
TONY MORA no se hace responsable de posibles gastos de importación en pedidos realizados fuera de la Comunidad europea. El IVA se deduce en todos los pedidos realizados desde fuera de la UE.
¿RECIBIRÉ INFORMACIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO?
¡Por supuesto! Todos nuestros envíos están realizados a través de UPS, CORREOS EXPRES o DHL. Usted recibirá un email de cualquiera de ellos con la información de envío, así como podrá recibir actualizaciones sobre el estado de su envío. Por favor en el caso de que usted no haya recibido ninguna información no dude en contactar con nosotros a través de ventas@tonymora.com y le proporcionaremos la información sobre su envío.
¿CUAL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS?
PARES COMPRADOS A TRAVÉS DE LA WEB
Una vez usted haya recibido su pedido, si desea cambiarlo ya que no es su talla o simplemente porque no le gusta o desea devolverlo, tiene 15 días naturales para realizar la devolución o cambio. En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones una vez transcurridos 15 días naturales desde que Usted recibió su compra. Estas condiciones hacen referencia a los productos comprados a través de nuestra página web.
Antes de realizar el cambio o devolución por favor tenga en cuenta:
– El/los producto/s que desee cambiar o devolver deberán de ser un/unos artículo/s de TONY MORA nuevo/s, en el que se aprecie que no ha/han sido utilizado/s (los artículos usados, marcadas o rasgadas no serán aceptados por lo que le recomendamos que pruebe sus zapatos sobre una superficie lisa y tenga cuidado).
– El producto que desee ser devuelto o cambiado siempre debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido, lo cual incluye el packaging de envío (caja de botas TONY MORA + bolsa/s de botas TONY MORA + cajita de calcetines TONY MORA + papel de seda TONY MORA ).
– Es muy importante que imprima, complete y nos incluya el formulario adjunto formulario en la caja de las botas que desee devolver, de este modo nuestro equipo recibe la información de los motivos de devolución y así podemos agilizar el proceso.
– Una vez usted haya enviado el/los articulo/s a devolver por favor comuníquenoslo vía email a ventas@tonymora.com, de éste modo nuestro equipo podrá comenzar a trabajar en el proceso de devolución o cambio y éste se procesará lo más rápido posible.
– Todos los cambios o devoluciones deberán ser enviados a nuestras oficinas centrales dentro del plazo máximo de 15 días naturales una vez recibido su pedido. La dirección de nuestras oficinas centrales es:
TONY MORA
CARRETERA ALARÓ KM 4,19
07340 ALARO MALLORCA
ESPAÑA
En el caso de devoluciones estas serán tramitadas en 15 días. Debido a la política de devolución de TONY MORA, el cliente recibirá el reembolso del artículo/s en su totalidad. Los costes originales de envío no serán devueltos en ningún caso.
Una vez recibimos el/los artículo/s susceptible/s de devolución en las oficinas centrales de TONY MORA analizaremos que cumplan las condiciones anteriormente expuestas y TONY MORA devolverá el importe de dicho/s artículo/s.
Si decide enviar algún artículo/s a TONY MORA, le recomendamos que use el servicio nacional de Correo de su país. Si el valor del artículo/s es superior a 75 EU, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar el seguro. TONY MORA no puede garantizar que recibirá su paquete devuelto.
Si el artículo/s es devuelto debido a un defecto de fabricación, TONY MORA examinará dicho artículo/s para determinar si es el caso, antes de procesar un reembolso o enviar un par de reposición. En el caso de que sea elegible para un reembolso, únicamente podemos hacerlo efectivo vía el sistema de pago que utilizó para hacer su compra. (Por ejemplo si Ud. Utilizó su tarjeta de crédito para pagar su pedido, únicamente podremos efectuar el reembolso a esa tarjeta de crédito, no a otra ni a una cuenta de PayPal). En el caso de que recibamos un par que, se devuelve por defecto de fabricación, y después de la inspección no es el caso, TONY MORA devolverá el par al cliente, que será el responsable de los gastos de envío de dicha devolución.
PARES CUSTOMIZADOS ¿SE PUEDEN DEVOLVER?
Todos nuestros productos son completamente artesanales y creados con materiales 100% naturales, por lo tanto pueden haber ligeras diferencias en el color de la piel y tallaje. En TONY MORA trabajamos arduamente para brindarle la mejor experiencia y es por eso si usted no estaría satisfecho con el resultado de su custom nosotros le garantizamos la repetición del pedido o el cambio por un modelo de nuestra web por el valor del pedido.
Cuando tenemos un cambio y/o devolución de un par custom, el coste de envío de devolución corre a cargo del cliente que procederá a informar a TONY MORA sobre la razón de la devolución.
El cliente elegirá la agencia de su confianza para realizar el envío y una vez el paquete llegue a nuestra fábrica el equipo procederá a examinar las botas y a tramitar el reembolso únicamente del coste del custom, los gastos de delivery que se hayan cobrado para enviar el custom no se devolverán.
El reembolso se realizará de la misma manera que se haya hecho el cobro.
¿OFRECE TONY MORA TARJETAS REGALO?
Solo para nuestros clientes mas especiales ofrecemos tarjetas regalo a cambiar únicamente por nuestro producto. Para mas información contacte con ventas@tonymora.com
Note que en ninguno de los casos se canjeará el valor de la tarjeta regalo por efectivo, solamente podrá canjearse por producto en nuestras tiendas oficiales.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LO PRODUCTOS DE TONY MORA?
Nuestros productos son comercializados a través de nuestras tiendas oficiales físicas en Alaró (Mallorca), Santanyí (Mallorca), Puerto d’ Andratx (Mallorca) y Marbella (España), así como en nuestra página web tonymora.com.
Además, podrá encontrar también nuestras botas en las más de 100 tiendas alrededor del mundo que comercializan nuestros productos.
SOBRE LOS COLORES…
En TONY MORA trabajamos muy duro para poder ofreceros las mejores fotos e imágenes de nuestros zapatos a través de nuestra página web. Sin embargo y debido a que las pieles son materiales naturales el tono de los mismos puede cambiar sensiblemente.
Adicionalmente no podemos confirmar ni garantizar que los colores se vean de manera perfecta y clara en todos los tipos de pantalla, tablet o dispositivos móviles.
Nuestro compromiso en proporcionarle el mayor nivel de satisfacción, para ello utilizamos pieles 100% naturales y nuestras botas son fabricadas artesanalmente por maestros zapateros. El resultado es un producto en el que las diferencias y los detalles son los que las hacen únicas.
NUESTRA INFO
La compañía encargada de la gestión de esta página web es :
Lorenzo Rafael Cardell Juan
43161657H
Carretera Esporles 161
07010
Mallorca
España